“沒(méi)有流動(dòng)的水就沒(méi)有活力，缺少春風(fēng)的大地就缺少生機(jī)”。對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的保安中隊(duì)而言，同樣也需要管理者去營(yíng)造“你追我趕、力爭(zhēng)上游”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
浙江省寧波市大榭開發(fā)區(qū)保安公司在滬杭甬高速公路寧波管理處保安中隊(duì)試點(diǎn)推出了《保安員崗位星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的工作要求，并按星級(jí)待遇發(fā)放不同的星級(jí)津貼。這一舉措不是強(qiáng)行把保安員拉開檔次，而是要打破用工分配“大鍋飯”的格局，激勵(lì)隊(duì)員按照星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)去提升自我素質(zhì)。
由于滬杭甬高速公路寧波管理處的收費(fèi)員是實(shí)行星級(jí)員工制，為了使保安員與收費(fèi)員工作合二為一，公司對(duì)該派駐隊(duì)的保安員也實(shí)行星級(jí)保安員制。公司制定《保安員崗位星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》前，專門與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)及該中隊(duì)所有隊(duì)員召開工作會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，在充分聽取參會(huì)人員的建議及意見(jiàn)后，進(jìn)行梳理匯總。根據(jù)高速公路運(yùn)營(yíng)管理的需要，被評(píng)為三星級(jí)的保安員可以通過(guò)考試，優(yōu)先選拔進(jìn)入寧波管理處正式工作人員編制，一方面可讓保安員實(shí)現(xiàn)工作多元化，提高隊(duì)伍的激勵(lì)機(jī)制，使整個(gè)保安隊(duì)伍處于一種良性競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，通過(guò)自身的努力和公司與客戶單位搭起的這種平臺(tái)，進(jìn)入一個(gè)工作穩(wěn)定、收入提高的工作環(huán)境；另一方面讓客戶單位的勞務(wù)派遣人員配置精簡(jiǎn)化，節(jié)約了成本，提高了可操作性和工作效率。
一是準(zhǔn)確定位星級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。引入保安員崗位星級(jí)評(píng)定機(jī)制，能夠合理設(shè)定要求保安員所達(dá)到的職責(zé)效果目標(biāo)，有利于公平、公正、公開地開展星級(jí)評(píng)定。評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)按照保安員服務(wù)質(zhì)量、身體素質(zhì)、作風(fēng)紀(jì)律、多元化綜合業(yè)務(wù)技能、年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、工作年限等指標(biāo)進(jìn)行量化考核。以績(jī)?yōu)橹?，結(jié)合定性、突出定量的原則，用數(shù)字說(shuō)話。公司制定的《保安員星級(jí)達(dá)標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)》、《星級(jí)保安員測(cè)評(píng)表》，按照思想品德、工作能力、工作態(tài)度、工作狀況及業(yè)績(jī)等四方面內(nèi)容設(shè)置20項(xiàng)崗位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，全面覆蓋了保安員崗位的各項(xiàng)履職要求和職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。
二是規(guī)范星級(jí)評(píng)審程序。星級(jí)評(píng)定采取考試和評(píng)審相結(jié)合的方法，遵循“統(tǒng)籌兼顧、分級(jí)管理、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、公平公正”的原則，做到全面、科學(xué)、客觀、公開。主動(dòng)打破過(guò)去評(píng)審主體單一的局限性，按照個(gè)人自薦、班組、各收費(fèi)所、保安公司、滬杭甬高速公路寧波管理處等五方綜合意見(jiàn)評(píng)定相結(jié)合的方式進(jìn)行量化考評(píng)。保安員星級(jí)評(píng)審每年評(píng)定一次，平時(shí)按月進(jìn)行分級(jí)測(cè)評(píng)，各級(jí)考核管理者需對(duì)被考核保安員的工作情況、個(gè)人表現(xiàn)進(jìn)行信息收集，從中提煉出崗位中的共性和特性考核指標(biāo)，并充分結(jié)合被考評(píng)保安員的自薦條件，通過(guò)組織專人實(shí)地了解和溝通，綜合比較做出最終考核評(píng)定結(jié)果，存入個(gè)人考核檔案，作為年度考核分析的依據(jù)。
三是應(yīng)用考評(píng)獎(jiǎng)懲分配結(jié)果。符合參評(píng)的保安員經(jīng)公示后，依據(jù)考核成績(jī)從高到低依次被授予“三星保安員、二星保安員、一星保安員”。此外對(duì)獲得星級(jí)保安員給予佩戴星級(jí)標(biāo)志，星級(jí)保安可上可下，未連續(xù)評(píng)上星級(jí)保安的個(gè)人自動(dòng)降低星級(jí)等級(jí)直至取消星級(jí)等級(jí)，對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)章制度的保安員個(gè)人直接取消星級(jí)等級(jí)或給予解聘。星級(jí)保安評(píng)定與工資、獎(jiǎng)金、員工升遷相結(jié)合，為促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)取得星級(jí)的保安員，在星級(jí)有效期內(nèi)享受星級(jí)津貼。
四是建立考評(píng)溝通談話機(jī)制。在具體的崗位服務(wù)星級(jí)評(píng)定工作中，不僅僅按規(guī)定完成各種表格的填制、多方征求意見(jiàn)、綜合審定、日常監(jiān)督和年度評(píng)星等一系列流程，還必須建立起一套行之有效的信息反饋和溝通的例行談話機(jī)制，這是完善星級(jí)評(píng)定工作中極其重要的一步。每次崗位星級(jí)評(píng)定結(jié)果公布后，公司保安部要找降級(jí)保安員談話，在溝通的過(guò)程中肯定成績(jī)，并就實(shí)際工作中存在的問(wèn)題與其交流討論，幫助其完善、提升和勝任本崗位能力。
滬杭甬高速公路寧波管理處保安中隊(duì)試行保安員崗位星級(jí)評(píng)定工作后，全中隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛變得十分濃厚。后進(jìn)隊(duì)員主動(dòng)找骨干要求強(qiáng)化訓(xùn)練，不少人還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文化知識(shí)，服務(wù)質(zhì)量和工作能力明顯提高，整個(gè)中隊(duì)工作邁入了良性軌道，客戶單位對(duì)保安工作非常滿意?？蛻魡挝活I(lǐng)導(dǎo)稱，其他省市高速公路有收費(fèi)員兼任道口安全員的例子，但保安員替代收費(fèi)員的日常工作，這種保安多元化工作則開全國(guó)高速公路先例。
歷經(jīng)三個(gè)月的籌劃，兩個(gè)月的試點(diǎn)考核，大榭保安公司試點(diǎn)開展保安員崗位星級(jí)評(píng)定活動(dòng)，將保安員的職級(jí)、待遇標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了一定程度的提升，激發(fā)了隊(duì)員的工作熱情。目前，公司保安崗位星級(jí)評(píng)定工作尚處于試行階段，還在不斷完善中，公司將充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的長(zhǎng)期性和重要性，持之以恒地做下去，并在其他中隊(duì)相繼展開，促進(jìn)公司的整體全面發(fā)展。
