湖北省襄陽市保安服務總公司總經(jīng)理陶勇
周永康同志在與第三屆全國先進保安服務公司先進保安員座談時的講話，站在“保安服務業(yè)事關(guān)千家萬戶安寧，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定”的高度，科學概括了保安服務業(yè)擔負的重大社會責任和歷史使命。保安隊伍作為保安服務業(yè)的主體，如何踐行“保人民平安、為人民服務”的承諾，是保安服務企業(yè)需要不斷研究探討的課題，也是它持之以恒的追求和任務。保安服務企業(yè)應不斷創(chuàng)新隊伍建設的新理念、新思路和新舉措，努力鍛造一支素質(zhì)過硬、形象良好、服務規(guī)范、群眾滿意的保安隊伍，使之成為黨和政府在新形勢下加強社會管理、維護和諧穩(wěn)定、維護公平正義、服務經(jīng)濟社會發(fā)展的一支可以依賴的重要力量。
一、堅持專業(yè)型與復合型相結(jié)合的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，不斷增強隊伍實力
《保安服務管理條例》出臺后，保安的服務范圍不斷拓展，擔負的工作職責更加廣泛，發(fā)揮的社會作用愈加突出，保安市場的競爭亦會更加激烈。這種行業(yè)發(fā)展的特殊性對其從業(yè)人員寄予新期待。保安員不再只是通常意義上看家護院的“更夫”，而應是集多種技能的“行家里手”，要以保安隊伍所具有的各種技能來滿足客戶日益增長的新需求。因此保安服務企業(yè)應不斷加強保安隊伍的能力建設，努力培養(yǎng)專業(yè)型、復合型保安人才。
(一)以教育培訓為基礎，不斷錘煉隊伍素質(zhì)。保安服務作為一種特殊行業(yè)，對從業(yè)人員的要求也自然有其特殊性。為了保證隊伍的基本素質(zhì),除了要把好進人關(guān)，嚴防染有惡習及帶有劣跡的人加入行業(yè)外,還應不斷地對從業(yè)人員進行再教育再培訓。
目前，保安從業(yè)人員絕大部分來自于農(nóng)村、城鎮(zhèn)適齡青年，部分來自于下崗職工和復退軍人，相對而言，他們普遍學歷較低，社會交往和處事能力較差。如何使一個普通的老百姓轉(zhuǎn)換成一名合格的保安隊員，那就必須從基礎培訓開始，在加強軍事體能、儀容儀表，言行舉止等基本功訓練的同時，貼近安防工作的實際需要，對保安員開展門衛(wèi)值守、目標守護、火災預防以及突發(fā)事件的處置、工作預案的制訂、治安信息的收集等保安勤務技能培訓，并積極開展法制教育和安全教育，使他們明確保安員的工作職責，提高“四防”(防火、防盜、防事故、防破壞)能力，最終從心理和行為方式上成功地完成社會角色的轉(zhuǎn)換。
實際工作中，許多保安員暴露出交際表達能力和處事協(xié)調(diào)能力差的問題，工作苦干蠻干的多，原則有余，靈活不足，因一句話說的不到位、一件事處理不妥當而引發(fā)的各類沖突甚至被打罵、被傷害現(xiàn)象屢見不鮮。針對這類問題，要積極組織開展各類學習交流活動，充分利用座談會、辯論會、演講賽的形式，加強保安員的口才交際、處事能力訓練。
(二)有的放失地開展各項專業(yè)技能培訓。保安服務企業(yè)作為專業(yè)的安全防范組織，必須要有一支穩(wěn)定的專業(yè)保安隊伍，以專業(yè)的能力和優(yōu)勢，吸引客戶。同時，還必須適應社會發(fā)展對保安行業(yè)提出的新的市場需求，有的放矢地開展各類專項技能培訓，努力打造一支專業(yè)型、復合型團隊。如對物業(yè)保安開展水電氣的維護、突發(fā)病人的緊急救助技能培訓，對文化娛樂場所保安開展治安管理法律法規(guī)知識培訓，對技防保安開展電腦操作、技防器材安裝、使用和維護培訓，對押運員開展特種車輛駕駛和槍械使用的技能培訓等，努力培養(yǎng)和造就一批崗位能手。
(三)著力加強對班組長的培養(yǎng)選拔。火車跑得快，全靠車頭帶。能不能帶出一支作風過硬，業(yè)務精通的保安隊伍，班組長所發(fā)揮的作用十分關(guān)鍵。班組長直接工作在保安服務的第一線，既是“將”，又是“兵”;既是“指揮員”，又是“戰(zhàn)斗員”，他們對保安員的日常工作狀況、思想狀態(tài)最了解，也最容易與保安員溝通，也可以說是他們維系著整個隊伍的正常運轉(zhuǎn)，他們的能力強弱、工作敬業(yè)程度，能否與客戶建立起良好的合作關(guān)系，都直接影響到整個隊伍的態(tài)勢?？梢赃@樣說，選用好了班組長，就是把握住了隊伍建設的著力點。因此必須注重班組長的培養(yǎng)、選拔工作，使他們成為構(gòu)成整個隊伍強大戰(zhàn)斗力的中堅力量。
二、堅持正面引導與先進激勵相結(jié)合，不斷激發(fā)隊伍活力
一個模范，就是一面旗幟，可以引領(lǐng)方向;一種精神，就是無窮動力，足以所向披靡。堅持教育、引導、激勵、鞭策，是提高凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力，是激發(fā)保安隊伍活力的一條重要途徑。
(一)發(fā)揮主題教育的引導作用。堅持開展社會主義榮辱觀的主題教育，借助 “七一”重溫入黨誓詞、先進模范“紅色旅游”活動，加強保安員的愛國忠誠教育和理想信念教育，樹立正確的人生觀、價值觀，旗幟鮮明的要求廣大保安員應該堅持什么、必須反對什么，積極倡導什么、堅決抵制什么，使一種宏大的理想、一種崇高的信念、一種奉獻的精神、一種無窮的力量根植于保安員的思想，踐行于保安服務的日常工作，讓“忠誠、奉獻、為民、正義”成為保安文化的核心和精髓。
(二)用典型示范鞭策人。要立足保安服務崗位，大力開展平安崗點、紅旗車組、保安標兵等創(chuàng)建活動，注意從日常表現(xiàn)、工作業(yè)績以及客戶的評價中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔一批保安骨干和先進模范;要善于提煉并積極推廣先進模范的好經(jīng)驗、好做法，利用經(jīng)驗交流會、事跡報告會等，使保安員的敬業(yè)、奉獻精神產(chǎn)生一種春風化雨、潤物無聲的感召力，努力營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍，激發(fā)保安員在平凡崗位建功立業(yè)、在艱苦崗位奮發(fā)有為，從而使老典型有新經(jīng)驗，老先進有新發(fā)展，使個別積極因素倍增為群體效益。
(三)健全激勵機制，營造公平合理的用人制度。俗話說“小功不獎則大功不立,小過不戒則大過必生”。只有做到獎功罰過、獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶,才能使先進受到獎勵、后進受到鞭策,真正調(diào)動起廣大保安員的工作熱情。為此，要建立健全一套大多數(shù)人認可的、科學的、透明的、公平合理、行之有效的激勵機制，把保安員的績效考核、薪酬福利、級別晉升、職務提拔、評先獎勵以等納入其中，科學制定，合理量化，全面評估，嚴格考核。獎懲激勵要與政治榮譽掛鉤、與經(jīng)濟利益掛鉤，強化正負激勵效益，注重獎懲兌現(xiàn)，讓保安員在平等、開放、公平、公正的環(huán)境下，充分展示自己，激發(fā)競爭意識,發(fā)揮深層潛能，最大限度地調(diào)動起積極性和工作熱情，煥發(fā)出積極向上的勃勃生機，從而使企業(yè)在今后激烈的市場競爭中立于不敗之地。
三、堅持人文關(guān)懷與權(quán)益保障相結(jié)合，不斷提升隊伍合力
從某種意義上講，保安員屬于社會弱勢群體，更需要全社會予以充分的關(guān)注與關(guān)懷。保安服務企業(yè)不僅要加強保安員的教育管理，同時要給予他們更多的人文關(guān)懷，包括經(jīng)濟和道義上的關(guān)懷，更重要的是在政治上、精神上為他們搭建一個充分展示自我，實現(xiàn)個人價值，達到精神愉悅的舞臺，激發(fā)保安員對企業(yè)的認同感、歸屬感和榮譽感，促進隊伍和諧，提升團隊合力。
(一)切實重視和關(guān)懷保安隊伍。要積極開展各類評選表彰活動，充分利用各種媒體，大張旗鼓的宣傳保安先進人物和典型經(jīng)驗，樹立起保安員的職業(yè)自豪感，增強職業(yè)吸引力。同時，從細節(jié)入手，從小事體現(xiàn)，關(guān)注保安員的工作，關(guān)心保安員的生活，建立領(lǐng)導定期走訪、節(jié)日慰問、生日祝福、疾病探視、困難幫扶等制度。要堅持厚愛與嚴管相結(jié)合，健全思想政治工作責任制度和保安員思想狀況定期分析制度，對保安隊伍中呈現(xiàn)的傾向性和苗頭性問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決。對有思想情緒的隊員要責任到人，通過調(diào)查分析和組織生活等多種形式，開展說服教育和心理疏導，以真摯的情感溫暖人心，搭建起管理者與保安員之間平等交流溝通的平臺。要認真落實保安服務的各項操作規(guī)程，加強保安勤務工作的日常檢查、現(xiàn)場督察，定期開展客戶滿意度調(diào)查，不斷完善內(nèi)部和外部監(jiān)督機制，從而使保安員真正感受到組織的重視與關(guān)懷，把自身融入到保安這個大家庭，以主人翁的姿態(tài)投身于企業(yè)的發(fā)展與建設中
(二)強化保安員的權(quán)益保障工作。保安員作為社會治安防范的一支有生力量，始終處于矛盾沖突的最前沿，被打罵、被傷害，甚至流血犧牲，導致其人格權(quán)、名譽權(quán)、人身權(quán)受侵害的事例屢見不鮮，公安機關(guān)要果斷處理、堅決打擊這些侵權(quán)行為，大力弘揚正氣，為保安員伸張正義，杜絕保安員流汗流血又流淚的現(xiàn)象。同時，要認真貫徹執(zhí)行《勞動合同法》，建立健全黨團工會組織，鼓勵保安員參與企業(yè)管理;不斷改進保安員的勞動條件，落實保安員的每周44小時工作制和年休假制度;不折不扣的落實保安員社會保險等法定保障工作，并依靠大家的力量，建立諸如保安基金會等形式的自助機構(gòu)，及時對家庭有困難、人身權(quán)益受侵害的保安人員進行幫扶和救助。
(三)營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強隊伍凝聚力。隊伍建設，在一定程度上講，就是用文化塑造人。要營造一種企業(yè)文化來統(tǒng)一價值取向，作為凝聚人心的力量源泉，形成一種強大的精神動力。質(zhì)量方針是企業(yè)文化的靈魂，必須與保安服務“社會責任為先”的經(jīng)營理念相吻合，體現(xiàn)出“安全第一，服務上乘，品質(zhì)卓越，評價良好，一心為民”的核心追求。圍繞這一目標，要致力于持續(xù)提高保安員的職業(yè)素質(zhì)，包括思想道德、職業(yè)技能等，大興“讀書學習之風”、“創(chuàng)先爭優(yōu)之風”;積極營造敬業(yè)奉獻、公平正義、團結(jié)協(xié)作的良好風氣，鼓勵保安員勇于同違法犯罪行為做斗爭，積極參與社會矛盾化解、治安巡邏防范、治安秩序維護工作;不斷探索保安人性化管理，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，關(guān)心隊員生活，解決后顧之憂，使隊員真正熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力。
